{"id":28,"date":"2019-07-23T15:39:21","date_gmt":"2019-07-23T13:39:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tourisme-paysduder.fr\/?p=28"},"modified":"2019-07-23T15:39:21","modified_gmt":"2019-07-23T13:39:21","slug":"litige-voyage-comment-sy-prendre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tourisme-paysduder.fr\/litige-voyage-comment-sy-prendre\/","title":{"rendered":"Litige voyage, comment s’y prendre ?"},"content":{"rendered":"

Les gens partent en vacances pour oublier le quotidien et pour se ressourcer. Mais \u00e0 cause d’une mauvaise prestation, les vacances peuvent finir au tribunal. Actuellement, on remarque que les litiges en mati\u00e8re de mauvaise ex\u00e9cution de prestations de voyage se font de plus en plus nombreux. G\u00e9n\u00e9ralement cette insatisfaction des clients est due \u00e0 un dysfonctionnement dans l’organisation du service. En effet, lors d’un circuit, le client ach\u00e8te tout sur Internet et conclut un contrat avec uniquement une agence de voyage, seulement, pour pouvoir ex\u00e9cuter cette prestation, l’agence de voyages doit s’associer avec d’autres compagnies (transport, h\u00e9bergement et guide), et c’est souvent l’ex\u00e9cution de ces \u00ab seconds contrats \u00bb qui posent probl\u00e8me. Face \u00e0 cette situation, r\u00e9clamer ses droits est n\u00e9cessaire, mais de quelle fa\u00e7on s’y prendre ?<\/p>\n

Bien pr\u00e9parer le litige<\/h2>\n

Une mauvaise prestation se fait remarquer d\u00e8s le d\u00e9but du voyage. Habituellement \u00e7a commence par un vol annul\u00e9, retard\u00e9 ou des bagages disparus. Pour \u00e9viter de ne pas se souvenir de la date et de l’heure exacte des faits, il est n\u00e9cessaire de tenir un carnet de voyage afin de prendre note de tout ce qui pourrait int\u00e9resser le litige. Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de prendre des photos pour appuyer les preuves. On remarque tr\u00e8s souvent des clients qui se sont plaints de la mauvaise prestation qu’ils ont re\u00e7u de leur agence de voyage, mais par manque de preuve, tr\u00e8s peu arrivent jusqu’au bout de leur contentieux. C’est pour cela qu’il est toujours conseill\u00e9, en cas de r\u00e9servation d’un voyage avec forfait de tenir un document sur lequel on pourra noter les \u00e9ventuelles maladresses de l’agence. Rappelons qu’une prestation en soi est un contrat qui a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 par les deux parties. Chacune des parties a des droits et des obligations envers l’autre, des obligations qui n\u00e9cessairement doivent r\u00e9pondre aux conditions pos\u00e9es par le Code du tourisme. Le non-respect de la r\u00e9glementation en vigueur emporte nullit\u00e9 du contrat.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Comment le r\u00e9gler ?<\/h2>\n

Pour r\u00e9gler un diff\u00e9rend, il faut s’y prendre au plus tard deux jours apr\u00e8s le retour du voyage. Il faut commencer par passer au bureau de la compagnie prestataire avec les preuves pr\u00e9c\u00e9demment r\u00e9colt\u00e9 et demander r\u00e9paration aupr\u00e8s de cette derni\u00e8re. En cas de silence de l\u00e0 par le la compagnie de voyage, il est fortement recommand\u00e9 de faire appel \u00e0 conciliateur juridique (Pour cela, il faut s’adresser \u00e0 la mairie). Cette personne devra intervenir pour que la compagnie r\u00e9ponde aux demandes de d\u00e9dommagement. Si la r\u00e9ponse est positive, le litige s’arr\u00eate l\u00e0, sinon le client devra faire appel au m\u00e9diateur tourisme voyage. Il peut cependant arriver que le pays de provenance du client ne soit pas adh\u00e9rent la charte instituant le m\u00e9diateur de voyage (dans ce cas, de dernier ne pourra pas agir), il faudra d\u00e8s lors saisir le tribunal le plus proche pour demander aux juges de la cour de condamner l’agence. Pour que la requ\u00eate soit recevable aupr\u00e8s du tribunal, la victime doit prouver que les voies de recours gracieuses (r\u00e9clamation aupr\u00e8s du prestataire, conciliateur) ont toutes \u00e9t\u00e9 \u00e9puis\u00e9es, mais qu’il n’a jamais obtenu satisfaction.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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